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護摩行後にミーティング

弊社社員2名が今回護摩行に参加してくれました!
普段会社で社長や常務と顔を合わし、お仕事をしておりますが、護摩行に参加した後にじっくり面と向かって話をする機会があると、今までため込んでいたことも相談したり、意図を聞けたり、できるのはすごく良い機会だと感想を頂きました!
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今回、護摩行後のミーティングで
弊社のある営業社員が
取引先様に「担当を変えてほしい」と言われてしまい、落ち込んでしまった件について話しをしました。
どうしてそのようなことになったのか詳しく話を聞くと
弊社が専門としている配送業務をご契約してくださっているお客様から、契約後にそれ以外の業務依頼がありました。
弊社としては新たな業務依頼で快くお受けすべき内容なのですが、
弊社担当営業は ”契約内容と違う” と拒む形で対応をしてしまい このようなことになってしまいました。

弊社担当営業は
”契約した契約内容を変更するのはNG” だと強く思っていたようです。

確かにその考えも間違ってはおりませんが、
ご契約後にお客様から新たなオプションサービスのご依頼を頂いたと社内で相談すればこのように「担当者を変えてほしい」となる事もなかったのかと思います。

今回の事で、その営業社員も
「一人で解決しなきゃとすごく頑張ってしまっていました。契約外の依頼があった時は会社に相談すれば良いという事が分かったので今回でとても楽になりましたし、勉強になりました」と話しておりました。

弊社としてもいつも真面目に仕事をしてくれているこの子が 営業担当変更依頼があるなんてどういうことだ?!とびっくりしておりましたが、
実際に話を聞くと
担当者変更を依頼してきたお客様・契約書外の仕事はできませんと言ってしまった弊社営業社員。どちらの話も理解できました。

こういうイレギュラーな対応というのは実際の業務実戦で学ぶ面もあるので
弊社も社員教育という面で今回とても良い機会を頂けたと感じております。
今後も社員と共に成長できる企業となり すべてのお客様にも満足いただける形でお力添えをできるように努力して参ります!

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